Conditions pour un retour accepté

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit respecter toutes les conditions suivantes :

• Neuf et non utilisé — aucune trace d'utilisation
• Dans son état d'origine — tel que vous l'avez reçu
• Dans son emballage d'origine complet
• Tous les accessoires inclus
• Demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception

Comment effectuer un retour ?

La procédure est simple et rapide en 4 étapes :

1. Envoyez un e-mail à info@moto-beast.com dans un délai maximum de 14 jours après réception en expliquant la raison de votre demande.
2. Joignez 2-3 photos du produit (ou une vidéo si nécessaire) et indiquez votre numéro de commande.
3. Notre équipe vous répondra rapidement par e-mail avec tous les détails pour retourner le produit si votre demande est acceptée.
4. Une fois le produit reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant la réception et l'approbation du remboursement.

Délais de remboursement

Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine (carte bancaire ou PayPal).

Frais de retour

À votre charge si :

• Le retour est à votre initiative (changement d'avis, taille incorrecte choisie, etc.)
• Vous utilisez le transporteur express de votre choix

À notre charge si :

• Vous n'avez pas reçu le bon produit commandé
• Les marchandises reçues sont endommagées
• L'erreur vient de MotoBeast

Cas où le remboursement ne sera pas accepté

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

• Si le colis n'a pas été livré parce que vous avez fourni une adresse erronée ou incomplète
• Si l'article a été ouvert de son emballage (nous ne pouvons plus garantir son état)
• Si le colis n'a pas été livré en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophe naturelle, blocage douane, etc.)
• Si le suivi indique « Livré » mais que vous dites n'avoir rien reçu
• Si un facteur ne vous laisse pas d'avis de passage et que le colis est renvoyé à l'expéditeur (faire une réclamation auprès de votre service postal : La Poste, BPost, etc.)
• Pour les commandes effectuées pendant les Soldes FLASH, avec des remises exceptionnelles ou un code promotionnel
• Autres circonstances exceptionnelles non imputables à MotoBeast

Échange de produits

Nous échangeons uniquement les produits défectueux.

Si vous avez reçu un produit défectueux, contactez-nous par email à info@moto-beast.com dans les 14 jours suivant la réception. Votre produit sera remplacé dans les plus brefs délais après réception des preuves (photos, vidéos).